О компании: Центр Аллена Карра — единственное в России официальное представительство международной организации Allen Carr`s Easyway.
Задачи: увеличить трафик из поисковых систем и вывести сайт в топ по ключевым запросам.
Регион: Москва, Россия.
Период работы: с сентября 2022 года по настоящее время.
Международная организация Allen Carr`s Easyway International более 37 лет помогает людям избавиться от табачной зависимости и работает более чем в 57 странах мира. Центр Аллена Карра — ее единственное официальное представительство в России. Он помогает бросить курить обычные и электронные сигареты (вейп, IQOS и пр.), перестать употреблять снюс и насвай.
По разным подсчетам, в России курит 33 % населения, а из-за болезней, связанных с курением, ежегодно умирают более 400 тысяч человек. Популяризация здорового образа жизни является приоритетным направлением государственной политики, а борьба с курением — ключевой задачей на ближайшие несколько лет.
Деятельность и каждодневная работа Центра направлены на то, чтобы как можно больше людей смогли легко избавиться от никотиновой зависимости навсегда. Главная цель — освободить их из никотиновой тюрьмы и подарить полноценную жизнь без сигарет, в которой будут здоровье, энергия, душевное равновесие, уверенность в себе, самоуважение и свобода. Все то, что повысит качество жизни и увеличит ее продолжительность!
Наша компания продвигает сайт https://allencarr.ru с сентября 2022 года. А этот кейс будет посвящен работе с E-A-T- и YMYL-факторами.
Немного предыстории клиента
В начале 2020 года проект столкнулся сразу с двумя негативными факторами. Во-первых, это было проседание трафика почти в 3 раза (с 40 тыс. визитов в месяц до 14 тыс.), связанное с работой E-A-T-факторов и введением строгих требований к медицинским сайтам. Во-вторых, в 2020 году из-за пандемии произошел резкий спад интереса к тематике из-за стресса и других негативных факторов, что также повлияло на трафик ресурса.
Динамика запроса «как бросить курить» за 2020 год
С последствиями этих двух событий предыдущая команда проекта боролась до середины 2022 года. И в итоге пришла в нашу компанию сначала за аудитом сайта, а потом и на продвижение.
Аудит сайта
Центр Аллена Карра не является медицинской организацией, но все равно попадает под YMYL-тематику (Your Money or Your Life — «ваши деньги или ваша жизнь»). А поисковые системы предъявляют повышенные требования к качеству информации на таких ресурсах.
Для подобных сайтов крайне важны:
1. Экспертность и авторитетность контента. Все материалы на сайте должны быть написаны или проверены экспертами в соответствующих областях. Например, статьи о методах отказа от курения должны быть написаны специалистами с подтвержденной квалификацией в области здравоохранения.
2. Прозрачность и надежность источников. Статьи не должны противоречить традиционным медицинским взглядам на проблему. Дополнительным плюсом будут ссылки на авторитетные источники информации. Это повышает доверие к информации и помогает избежать распространения недостоверных данных.
3. Обновление и актуализация контента. Материалы сайта всегда должны отражать самые последние научные данные и рекомендации.
4. Безопасность и защита данных. Данные пользователей должны быть надежно защищены, ведь на сайте расположены формы регистрации, которые собирают и обрабатывают персональную информацию. Использование HTTPS-протокола и шифрования обязательно.
5. Отзывы и обратная связь. Размещение на сайте отзывов клиентов, прошедших программы Центра, увеличивает доверие к услугам.
6. Правовая информация. На сайте должна быть размещена полная и доступная правовая информация, включающая условия использования и политику конфиденциальности.
И если с отзывами и полной информацией об организации проблем не было (на сайте они и так присутствовали), то вопрос подтверждения экспертности оставался открытым. Основная проблема состояла в том, что экспертность подтверждалась через автора — основателя Центра и амбассадора метода в России. Он действительно был сертифицированным тренером, но вот медицинского образования у него не было. Поэтому поисковые системы не учитывали подтверждение авторства как положительный сигнал в ранжировании.
Кроме этого, были выявлены проблемы с юзабилити и подачей информации на сайте. Их решение требовало значительных изменений структуры и дизайна основных разделов.
Работа с E-A-T
Как мы писали выше, первоочередной задачей было подтвердить экспертность контента, не нарушив права автора статей. Мы попросили клиента предоставить нам данные сотрудника, который имеет профильное медицинское образование и может выступать экспертом. Так в каждой публикации появилась строчка про эксперта. Данная информация указывается в каждой статье дважды: сначала в шапке, а потом в расширенном описании авторов в конце.
Вдобавок все статьи были перепроверены экспертами на предмет нарушения закона о рекламе и медицинских неточностей. Эта кропотливая работа заняла почти год. Блог компании насчитывает порядка двух сотен статей. А время экспертов было ограниченно, ведь в Центре постоянно проходят курсы и тренинги.
Также на сайт был добавлен раздел «Терапевты», в котором рассказывается обо всех экспертах Центра. Он включает подробные профили каждого специалиста, их квалификацию, опыт работы и области экспертизы.
Кроме основной информации (фото, опыта, сертификатов), карточка терапевта содержит:
- ссылки на публикации;
- подборку видеоинтервью;
- отзывы, которые собираются из соцсетей.
На данный профиль мы ссылались во всех материалах, где указывается автор. Открытая информация о терапевтах показывает, что Центр не скрывает данные о своей команде и готов делиться подробной информацией о тех, кто будет работать с клиентами.
Мы также расширили разделы, посвященные Центру и самому методу. Выделили блоки с партнерами, со ссылками на крупные (в том числе федеральные) СМИ, добавили историю развития Центра Аллена Карра в России. Все это тоже было направлено на повышение доверия пользователей и улучшение их информированности о деятельности организации.
Работа с юзабилити и редизайн ресурса
Параллельно с проработкой контента выполнялся редизайн сайта. Это было необходимо не только в силу морального устаревания визуала, но и для улучшения поведенческих факторов.
В результате в середине 2023 года свет увидел новый дизайн сайта. Над его разработкой трудились не только дизайнеры, но и маркетологи. Это позволило сделать привлекательный визуал, который начал работать на генерацию лидов.
Был сделан акцент на социальном подтверждении эффективности методики через:
- пруфы — количество людей, изменивших свою жизнь к лучшему после прохождения курсов;
- отзывы клиентов;
- работу с возражениями;
- простую подачу сути метода и объяснения причин его эффективности.
Также была пересмотрена упаковка и подача тарифов. Текст стал более коротким и емким.
Было
Стало
Мы доработали и блоки с отзывами на главной. Были добавлены 2 новых формата: видеоотзыв и скрин WhatsApp. Такие форматы наиболее эффективны и вызывают максимум доверия у клиентов.
Результаты
- Трафик
После долгой стагнации сайт в середине 2023 года показал положительную динамику прироста трафика, которая продолжается.
К декабрю 2023 года трафик вырос в 2,6 раза — с 18 560 до 47 651 визита.
- Время на сайте
Время, проведенное пользователями на сайте, увеличилось в среднем на 35 %. Это означает, что посетители находят информацию интересной и полезной, оставаясь на страницах дольше и изучая больше контента.
